上半年湖北商品类投诉交通工具居首

  • 日期:08-11
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  湖北发布3天前我要分享

  7月23日,湖北省市场监督管理局指挥中心发布的平台消费者呼吁分析报告显示,今年上半年,全省平台共处理消费者申诉32.6万件,整体投诉率为93.39%,这为消费者节省了经济。亏损万元;调查处理了1,217起侵权消费者案件,案件价值9,125,900元。其中,在商品投诉方面,交通运输处于首位。

投诉总数在上半年有所下降

2019年上半年,消费者投诉和报告分别下降4.85%和15.99%。

今年上半年,十大商品投诉包括:运输,服装,鞋帽,家用电器,家居用品,通讯产品,建筑材料,食品,珠宝,电脑产品和房屋。

车辆投诉排名第一,投诉达到8015,比去年同期增长11.40%,占商品投诉的24.56%。投诉比例进一步增加,反映出与家用车有关的投诉集中在上半年,其中合同投诉最多,约占46%,主要反映存款纠纷,承诺4S店无法兑现。

四类服装,鞋,帽,家用电器,家居用品及装饰材料的投诉数量同比下降。有关服装,鞋帽的投诉有4518起,商品投诉排名第二,投诉数量同比下降24.16%。

家电投诉数量排名第三,同比下降17.65%,反映了家电市场消费环境的逐步改善。消费者关注的空调,电视,冰箱,洗衣机等的质量和售后服务问题的投诉减少了。有关家居用品及装饰材料的投诉数目亦分别减少12.15%及25.50%。

超过60%的服务投诉

今年上半年,十大服务投诉分别是:电讯服务,文化及娱乐体育服务,美容院洗浴服务,餐饮服务,互联网服务,家居装饰服务,中介服务,生产维修服务,教育及培训服务。销售服务。

在2019年上半年,共收到商品投诉32,700件,占投诉总数的39.95%。上半年,服务投诉占60%以上,服务相关投诉占比再创新高,比上年同期提高6.81个百分点。在投诉量普遍下降的情况下,服务投诉数量保持增长势头。

在线消费者投诉继续增长

今年上半年,全省平台共收到网上消费者投诉,比上年同期增长47.13%,占投诉总量的20.80%。关于网络消费的投诉比例从三年前的不到10%上升到20%以上,反映了湖北省在线消费市场的快速发展,相关投诉的数量正在上升。

近年来,特别是今年以来,“新零售”依靠互联网,通过先进的在线服务和线下体验的“人工智能,大数据”技术,重塑终端零售业的结构和商业模式。新型现代物流深化整合,以满足新消费群体升级的需求,在网上消费者投诉中占据突出位置。

电信服务投诉攀升

今年上半年,全省平台收到4,966起电信服务投诉,占服务投诉的10.12%,投诉数量跃居服务投诉之首。

对消费者权利的损害增加了消费者的负担。同时,隐藏了电信服务过程中“安静开放”和“安静演绎”的方式。消费者并不容易意识到用户信息不对称是投诉的最重要原因。

湖北省市场监督管理局于2019年上半年发布典型案件投诉,提醒消费者保护自己的合法权益。

案例1:武汉的齐先生于6月8日报道,他于6月6日在武汉市江岸区一家新鲜超市吃了158元。他发现三种海鲜没有加工,导致用餐体验不佳和投诉不足。退款和赔偿。收到投诉后,辖区内的工作人员与投诉人联系,了解情况,对商家进行现场检查,协调商家与消费者之间的沟通,最后商家和投诉人自行达成和解。商家退还并赠送了50元的购物券。申诉人对调解结果表示满意。

电子商务公司仍然是在线消费者投诉的高风险领域。与过去相比,投诉反映出一些新问题,如:售电后隐藏陷阱,线上线下销售“差别待遇”,消费者购买家用电器,日用品等商品时,由于销售渠道不同,商家售后保证不规范,导致消费者在网上购买商品后无法进行售后维护。在销售之前,甚至某些产品承诺的“全国联合保证”也“无处可担”。

案例2:6月20日,刘先生向消费者投诉,他将于2017年10月在电子商务平台上花费3399元购买电脑主机。商家承诺全国免费保修,电脑不能用两个月。使用后,立即联系商店进行处理,但被告知不提供现场服务,只提供硬件损坏提供现场服务,让消费者安装系统。由于消费者当时没有安装系统,他们最近需要使用电脑。当他们安装系统时,他们发现硬件已损坏。联系商店,商家拒绝提供现场服务和全国性保修。这与购买时商家介绍和购买页面引入的售后服务内容不一致,消费者抱怨和抱怨。经过调解,商家同意为消费者更换硬盘。

此外,在线消费者投诉也反映了一些商家的虚假承诺,虚假宣传和其他涉嫌欺诈行为。消费者在商家网络推广过程中遇到“欺诈成本”,不到两个,少了假,伪劣,伪劣等。一系列陷阱侵犯了消费者的知情权和公平交易。

消费者可以要求经营者履行更换,维修等义务。在退回,更换或维修的情况下,经营者应承担运输等必要的费用。《电子商务法》于今年1月实施,进一步规范和限制了电子商务运营商的责任和义务,以保护在线购物者的合法权益。

在网上购物过程中,消费者必须注意保存购买记录,产品展示页面的内容,商家承诺的内容以及与商家的聊天记录,并注意发票,发票是售后服务和维权的重要证书,并发行电子发票。法律效力。如果发生侵权,消费者可以向电子商务平台提出投诉,或拨打热线电话或登录国家互联网平台进行投诉。

案例3:恩施的余先生反映,他使用的手机号码必然是宽带。 6月29日,他前往营业厅取消了取消宽带和降低关税调整的业务。营业厅的工作人员说,与俞先生的手机和宽带绑在一起的副卡不能同时取消,导致余先生在7月份被迫使用99元的保证套餐。然而,当他询问客户服务热线时,他被告知可以同时取消,并且可以降低关税。因此,消费者对营业厅员工的做法表示不满并抱怨。经过调查和了解情况,电信运营商不知道用户的具体包装绑定,并错误地解释了用户。为此,运营商承诺赔偿用户50元,并对消费者表示满意。

消费者提示:同时电信运营商推出“无流量清除”,取消漫游费,流量不分为省内等国家利益,消费者还应提高自身的消费者识别能力,并看电信运营商关税套餐。隐藏各种“惯例”。没有长时间更换包裹的用户可以咨询客户服务部门,了解最新的关税包价格,并将其替换为更适合他们的包裹,减少不必要的费用。与此同时,要警惕某些包装中的“捆绑”。如果您在申请手机套餐时提供宽带服务,是否可以单独更改费用,销售人员必须事先知道这些问题。

记者:郭杰杰

记者:郭伟,童莹

姚攀

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收集报告投诉

7月23日,湖北省市场监督管理局指挥中心发布的平台消费者呼吁分析报告显示,今年上半年,全省平台共处理消费者申诉32.6万件,整体投诉率为93.39%,这是为了消费者。追回经济损失3620.5万元;查处侵权消费者案件1,217件,案件价值912.59万元。其中,在商品投诉方面,交通运输处于首位。

投诉总数在上半年有所下降

2019年上半年,消费者投诉和报告分别下降4.85%和15.99%。

今年上半年,十大商品投诉包括:运输,服装,鞋帽,家用电器,家居用品,通讯产品,建筑材料,食品,珠宝,电脑产品和房屋。

车辆投诉排名第一,投诉达到8015,比去年同期增长11.40%,占商品投诉的24.56%。投诉比例进一步增加,反映出与家用车有关的投诉集中在上半年,其中合同投诉最多,约占46%,主要反映存款纠纷,承诺4S店无法兑现。

四类服装,鞋,帽,家用电器,家居用品及装饰材料的投诉数量同比下降。有关服装,鞋帽的投诉有4518起,商品投诉排名第二,投诉数量同比下降24.16%。

家电投诉数量排名第三,同比下降17.65%,反映了家电市场消费环境的逐步改善。消费者关注的空调,电视,冰箱,洗衣机等的质量和售后服务问题的投诉减少了。有关家居用品及装饰材料的投诉数目亦分别减少12.15%及25.50%。

超过60%的服务投诉

今年上半年,十大服务投诉分别是:电讯服务,文化及娱乐体育服务,美容院洗浴服务,餐饮服务,互联网服务,家居装饰服务,中介服务,生产维修服务,教育及培训服务。销售服务。

在2019年上半年,共收到商品投诉32,700件,占投诉总数的39.95%。上半年,服务投诉占60%以上,服务相关投诉占比再创新高,比上年同期提高6.81个百分点。在投诉量普遍下降的情况下,服务投诉数量保持增长势头。

在线消费者投诉继续增长

今年上半年,全省平台共收到网上消费者投诉,比上年同期增长47.13%,占投诉总量的20.80%。关于网络消费的投诉比例从三年前的不到10%上升到20%以上,反映了湖北省在线消费市场的快速发展,相关投诉的数量正在上升。

近年来,特别是今年以来,“新零售”依靠互联网,通过先进的在线服务和线下体验的“人工智能,大数据”技术,重塑终端零售业的结构和商业模式。新型现代物流深化整合,以满足新消费群体升级的需求,在网上消费者投诉中占据突出位置。

电信服务投诉攀升

今年上半年,全省平台收到4,966起电信服务投诉,占服务投诉的10.12%,投诉数量跃居服务投诉之首。

对消费者权利的损害增加了消费者的负担。同时,隐藏了电信服务过程中“安静开放”和“安静演绎”的方式。消费者并不容易意识到用户信息不对称是投诉的最重要原因。

湖北省市场监督管理局于2019年上半年发布典型案件投诉,提醒消费者保护自己的合法权益。

案例1:武汉的齐先生于6月8日报道,他于6月6日在武汉市江岸区一家新鲜超市吃了158元。他发现三种海鲜没有加工,导致用餐体验不佳和投诉不足。退款和赔偿。收到投诉后,辖区内的工作人员与投诉人联系,了解情况,对商家进行现场检查,协调商家与消费者之间的沟通,最后商家和投诉人自行达成和解。商家退还并赠送了50元的购物券。申诉人对调解结果表示满意。

电子商务公司仍然是在线消费者投诉的高风险领域。与过去相比,投诉反映出一些新问题,如:售电后隐藏陷阱,线上线下销售“差别待遇”,消费者购买家用电器,日用品等商品时,由于销售渠道不同,商家售后保证不规范,导致消费者在网上购买商品后无法进行售后维护。在销售之前,甚至某些产品承诺的“全国联合保证”也“无处可担”。

案例2:6月20日,刘先生向消费者投诉,他将于2017年10月在电子商务平台上花费3399元购买电脑主机。商家承诺全国免费保修,电脑不能用两个月。使用后,立即联系商店进行处理,但被告知不提供现场服务,只提供硬件损坏提供现场服务,让消费者安装系统。由于消费者当时没有安装系统,他们最近需要使用电脑。当他们安装系统时,他们发现硬件已损坏。联系商店,商家拒绝提供现场服务和全国性保修。这与购买时商家介绍和购买页面引入的售后服务内容不一致,消费者抱怨和抱怨。经过调解,商家同意为消费者更换硬盘。

此外,在线消费者投诉也反映了一些商家的虚假承诺,虚假宣传和其他涉嫌欺诈行为。消费者在商家网络推广过程中遇到“欺诈成本”,不到两个,少了假,伪劣,伪劣等。一系列陷阱侵犯了消费者的知情权和公平交易。

消费者可以要求经营者履行更换,维修等义务。在退回,更换或维修的情况下,经营者应承担运输等必要的费用。《电子商务法》于今年1月实施,进一步规范和限制了电子商务运营商的责任和义务,以保护在线购物者的合法权益。

在网上购物过程中,消费者必须注意保存购买记录,产品展示页面的内容,商家承诺的内容以及与商家的聊天记录,并注意发票,发票是售后服务和维权的重要证书,并发行电子发票。法律效力。如果发生侵权,消费者可以向电子商务平台提出投诉,或拨打热线电话或登录国家互联网平台进行投诉。

案例3:恩施的余先生反映,他使用的手机号码必然是宽带。 6月29日,他前往营业厅取消了取消宽带和降低关税调整的业务。营业厅的工作人员说,与俞先生的手机和宽带绑在一起的副卡不能同时取消,导致余先生在7月份被迫使用99元的保证套餐。然而,当他询问客户服务热线时,他被告知可以同时取消,并且可以降低关税。因此,消费者对营业厅员工的做法表示不满并抱怨。经过调查和了解情况,电信运营商不知道用户的具体包装绑定,并错误地解释了用户。为此,运营商承诺赔偿用户50元,并对消费者表示满意。

消费者提示:同时电信运营商推出“无流量清除”,取消漫游费,流量不分为省内等国家利益,消费者还应提高自身的消费者识别能力,并看电信运营商关税套餐。隐藏各种“惯例”。没有长时间更换包裹的用户可以咨询客户服务部门,了解最新的关税包价格,并将其替换为更适合他们的包裹,减少不必要的费用。与此同时,要警惕某些包装中的“捆绑”。如果您在申请手机套餐时提供宽带服务,是否可以单独更改费用,销售人员必须事先知道这些问题。

记者:郭杰杰

记者:郭伟,童莹

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